직원들은 리더가 기대하는 만큼 한다

사람들은 당신이 어떻게 기대하는가에 따라 살아나기도 하고 가라앉기도 한다.
비판적이고 깔보는 이름표를 달아주고 부정적으로 기대하면
그에 준한 행동을 하게 되고, 부정적 반응을 촉발하게 된다.
굳이 낙인을 찍어야 한다면
긍정적인 모습을 부각시키는 이름표를 붙여주자.

- 커뮤니케이션 전문가, 래니 어레돈